Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar que eliminemos la información que hemos recogido sobre usted a través de nuestros canales digitales (sitio web, tienda en línea, WhatsApp y comunicaciones comerciales), conforme a la Ley 1581 de 2012. En esta página le explicamos cómo hacerlo.
1. Qué puede solicitar
Puede pedirnos que eliminemos, entre otros:
- Sus datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección).
- Su suscripción a comunicaciones comerciales (novedades y promociones).
- Las conversaciones, fotografías y archivos que nos haya enviado por WhatsApp.
- Los datos asociados a sus pedidos de la tienda en línea, dentro de los límites legales indicados abajo.
2. Cómo solicitar la eliminación
Escríbanos un correo con el asunto "Eliminación de datos" a:
consultorio.alexandravargas@gmail.com
Para poder atender su solicitud, indique en el correo:
- Su nombre completo.
- Su número de documento de identidad.
- Un dato de contacto (correo o teléfono) para responderle.
- La descripción de lo que desea eliminar (todos sus datos o una parte).
También puede presentar la solicitud de forma presencial en nuestra sede: Cra 1F # 40-195, Consultorios 419 y 416, Edificio Enterprise, Santa Inés, Tunja, Boyacá.
3. Baja de correos de marketing
Si solo desea dejar de recibir novedades y promociones, no necesita escribirnos: cada uno de esos correos incluye un enlace de "Darse de baja" al final. Al hacer clic, dejará de recibirlos de inmediato.
4. En cuánto tiempo respondemos
Atenderemos su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, en los términos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no fuera posible responder en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá.
5. Datos que no podemos eliminar de inmediato
La ley nos obliga a conservar cierta información durante un tiempo determinado, aun cuando usted solicite su eliminación. En esos casos, sus datos se bloquean para cualquier otro uso y se eliminan una vez vencidos los plazos legales. Es el caso, entre otros, de:
- Los documentos de facturación y contables, que deben conservarse por el término que exigen las normas tributarias y comerciales.
- La información que deba conservarse por un deber legal o contractual vigente.
Si usted es o ha sido paciente, el manejo y la conservación de su historia clínica se rigen por la normativa sanitaria aplicable y son independientes de esta solicitud; sobre ese punto le informaremos directamente en el consultorio.
6. Confirmación
Una vez procesada su solicitud, le confirmaremos por el mismo medio que la información fue eliminada o, cuando aplique, le explicaremos qué datos deben conservarse y por cuánto tiempo.
Puede consultar también nuestra Política de Privacidad.